Cara downgrade paket indihome sangat mudah. Untuk menurunkan kecepatan internet bisa dilakukan dengan cara downgrade paket internet indihome. Otomatis tagihan bulanan akan turun sesuai dengan harga paket yang gunakan.
Banyak pelanggan yang menyesuaikan biaya bulanan internet dengan cara melakukan downgrade kecepatan internet indihome. Hal ini seringkali dilakukan ketika paket internet sebelumnya sudah tidak digunakan lagi.
Daftar Isi Artikel
Alasan Pelanggan Melakukan Downgrade Paket Internet IndiHome
Secara umum, pelanggan indihome seringkali melakukan downgrade paket karena beberapa alasan, yaitu:
- Mengurangi pemakaian bandwidth internet yang berlebihan.
- Menghemat biaya bulanan internet.
- Pengguna internet yang sedkit.
Selain beberapa alasan diatas, kebanyakan pelanggan juga melakukan downgrade paket internet indihome karena alasan kepuasan. Misalnya sebelumnya pelanggan menggunakan paket 20 Mbps, namun kenyataannya speed internet yang diterima tidak sampai diangka 20Mbps. Hal ini tentu membuat pelanggan kecewa terhadap layanan indihome.
Daripada harus mempertahankan paket 20 Mbps tadi yang otomatis terbebani diahir bulan, ada baiknya melakukan downgrade paket internet ke 10 Mbps agar biaya bulanan juga bisa berkurang.
Jenis-jenis Downgrade Paket IndiHome (Menurunkan Jenis Paket)
Sebelum melakukan downgrade, ketahui dulu ada dua jenis downgrade yang saya ketahui, yaitu:
- Menurunkan kecepatan internet, dan
- Mengurangi salah satu fitur Internet.
Menurunkan kecepatan internet bisa dilalukan jika sebelumnya anda menggunakan paket diatas 10 Mbps.
Adapun mengurangi fitur internet bisa dilakukan seperti mengurangi fitur Internet + TV + Telepon menjadi Internet + TV Saja.
Dan pada artikel ini saya hanya akan membahas bagaimana cara downgrade paket internet saja, bukan mengurangi salah satu fitur layanan.
Syarat Downgrade Paket Indihome
Sebagai pelanggan, perlu juga mengetahui syarat dan ketentuan jika ingin melakukan downgrade internet indihome. Dengan mengetahui hal ini maka ketika anda bermaksud melakukan penurunan kecepatan internet, pemohonan anda bisa dilayani tanpa hambatan yang berarti.
Ada dua syarat melakukan downgrade paket internet Indihome, yaitu:
- Pastikan paket yang akan dipilih tersedia di wilayah anda.
- Minimal berlanggan 1 bulan pada paket sebelumnya.
Masing-masing wilayah kerja telkom menawarkan paket indihome berbeda-beda. Misalnya, Plaza Telkom di wilayah saya sendiri tidak menyediakan paket layanan 1P, maka otomatis kita tidak bisa berpindah ke paket tersebut. Tentunya hal ini bisa berbeda di wilayah anda.
Cara Downgrade Paket Internet IndiHome (Menurunkan Speed Internet)
Nah jika anda sudah mengetahui jenis-jenis downgrade serta memenuhi syarat dan ketentuan downgrade kini saatnya anda mengetahui cara melakukan downgrade paket indihome.
Ada 4 cara downgrade Paket Indihome, yaitu:
- Menghubungi Contact Center Indihome di nomor 147
- Mengirim Email ke customer care telkom
- Datang ke Kantor Plasa Telkom Terdekat
- Melalui Akun Sosial Media Indihome
Empat cara diatas bisa anda pilih salah satunya. Agar lebih jelas, saya akan jelaskan satu persatu.
1. Menghubungi Contact Center Indihome
Menghubungi contact center indihome di nomor 147 adalah cara paling mudah jika anda tidak mau repot. Tetapi salah satu kendalanya adalah anda membutuhkan waktu tunggu untuk terhubung dengan CS Indihome. Hal tersebut seringkali terjadi karena banyaknya pelanggan dari seluruh Indonesia yang sedang membutuhkan informasi layanan melalui CS tersebut.
Selain itu, petugas CS indihome yang terbatas membuat anda harus rela menunggu untuk berbicara dengan CS indihome.
Jika anda sudah terhubung pada Costumer Service Indihome, jelaskan keinginan anda dan jangan lupa siapkan alasan yang membuat anda ingin melakukan downgrade.
Siapkan juga data-data pelanggan anda, seperti nomor pelanggan atau nomor telepon rumah serta email dan nomor HP yang terdaftar.
Jika tidak ada hambatan yang berarti, anda hanya membutuhkan waktu beberapa menit saja untuk menggunakan paket internet baru. Tetapi pada beberapa kasus bisa saja membutuhkan waktu sampai satu minggu.
2. Mengirim Email ke Customer Care Telkom
Cara ini mirip dengan cara pada nomor satu diatas. Hanya saja anda tidak perlu membuang buang waktu untuk menunggu berbicara dengan CS. Hanya saja, anda tak tau kapan email anda akan dibalas oleh pihak Customer Care. Hal ini seringkali terjadi karena padatnya aktivitas layanan pelanggan se Indonesia.
Jika keinginan anda untuk melalukan downgrade tidak terlalu terburu buru, cara ini bisa anda lakukan dengan mudah.
Anda bisa mengirimkan email ke customercare@telkom.co.id terkait permasalahan anda. Jangan lupa sertakan juga informasi yang berisi data-data pelanggan indihome.
3. Datang ke Kantor Plasa Telkom Terdekat
Mengunjungi kantor Plaza Telkom terdekat adalah cara yang paling sering dilakukan pelanggan Indihome. Cara ini juga sangat saya rekomendasikan karena prosesnya singkat. Anda hanya perlu mengantri jika pelayanan sangat padat di kantor tersebut.
Anda hanya perlu menyiapkan beberapa hal sebelum ke kantor telkom, yaitu:
- Nomor Pelanggan IndiHome
- Kartu Identitas (Fotocopy)
- Materai 6.000
- Semua peralatan yang ada di IndiHome, (Jika downgrade fitur)
Jika sudah tiba giliran anda untuk berbicara dengan petugas costumer service telkom, sampaikan keinginan anda untuk melakukan downgrade paket internet karena alasan tertentu.
Biasanya, proses ini sangat cepat. Anda akan mendapatkan penjelasan apakah anda bisa melakukan downgrade atau tidak. Ikuti saja petunjuk yang diberikan oleh CS telkom.
Nah, kalau tak ada hambatan proses pergantian paket hanya membutuhkan waktu kurang dari 24 jam.
4. Melalui Akun Sosial Media Indihome
Sebagai salah satu BUMN di Indonesia, telkom menggunakan sosial media untuk menjangkau semua pelanggannya. Anda bisa memanfaatkan salah satu sosial media Indihome yang sangat cepat direspon yaitu Twitter.
Sebagai pengalaman, selama saya berlanggan indihome, saya tidak pernah menginjakkan kaki di kantor plaza telkom jika anda keperluan upgrade ataupun downgrade layanan. Saya hanya menggunakan akun sosial media dari Indihome untuk mendapatkan pelayanan yang maksimal.
Pengalaman dalam memilih sosial media, saya lebih sering menggunakan akun Twitter untuk mendapatkan layanan.
Caranya:
- Pastikan anda memiliki akun Twitter.
- Follow akun twitter @Indihome agar bisa berkirim pesan.
- Kirimkan pesan ke IndiHome tentang keinginan anda untuk downgrade paket.
- Ikuti panduan yang diberikan admin Indihome.
- Sertakan nomor pelanggan anda untuk verifikasi kepemilikan layanan
- permintaan anda akan diproses kurang dari 24 jam.
Catatan: Selain aktif di Twitter dan Facebook, Indihome juga memiliki sosial media Instagram
Kesimpulan:
Dari ke empat cara diatas, saya sangat merekomendasikan dua cara saja, yaitu datang ke Plaza Telkom atau menghubungi CS melalui akun sosial media Indihome. Kedua cara tersebut sangat cepat ditanggapi untuk mendapatkan layanan pelanggan.
Baca Juga: Cara Cek Tagihan IndiHome Secara Online
Untuk perubahan harga seringkali menyebabkan keterlambatan. Misalnya bulan ini anda sudah downgrade tetapi biaya yang muncul masih biaya paket yang lama. Sebagai saran, cek terus secara berkala rincian biaya bulanan internet anda.
Jika tidak ada perubahan harga, segera tanyakan ke pihak Indihome melalui Sosial Media atau datang ke kantor Plaza Telkom Terdekat untuk mendapatkan pelayanan yang cepat.
Itulah cara melakukan downgrade layanan Internet Indihome. Jika ada yang tidak jelas, silahkan koment dibawah. Terimakasih.
